建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)實(shí)行全程無(wú)償代辦、借助“互聯(lián)網(wǎng)+”軟件系統(tǒng)提高辦事效率……松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心從提升每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)入手，提高行政效能，為企業(yè)和群眾提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過細(xì)致入微的服務(wù)彰顯政府便民利企的理念。

　　閉合式高速審批，只進(jìn)一個(gè)門辦完所有事

　　再過一個(gè)月，哈爾濱博睿創(chuàng)富高純金屬材料產(chǎn)業(yè)基地8棟在建樓就將全部封頂。從項(xiàng)目“摘牌”到“四證”齊全，再到項(xiàng)目完工只用了9個(gè)月的時(shí)間�！氨裙�司在浙江、上海、合肥等地的項(xiàng)目推進(jìn)速度快一倍�！碑�(dāng)初項(xiàng)目落戶時(shí)有點(diǎn)惴惴不安的總經(jīng)理辛濱才，已經(jīng)完全被行政服務(wù)審批中心的“極速”服務(wù)所征服。

　　為每一個(gè)建審項(xiàng)目建立一份“智能電子檔案”，為每一個(gè)企業(yè)量身定制一個(gè)“專項(xiàng)審批流程”，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)審批中心采取串并結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目審批和企業(yè)設(shè)立登記兩大審批流程的閉環(huán)辦理，科學(xué)設(shè)計(jì)審批流程，以達(dá)到時(shí)限最少、路徑最短、流程最優(yōu)的效果。

　　區(qū)行政服務(wù)審批中心負(fù)責(zé)人胡立新介紹，目前，外資審批、發(fā)改、規(guī)劃、環(huán)保、建設(shè)、工商登記等窗口都行使市級(jí)審批權(quán)限。同時(shí)，外資、建設(shè)、環(huán)保、市場(chǎng)準(zhǔn)入、國(guó)地稅等六條審批專線接入大廳，實(shí)現(xiàn)了窗口直接打證出照。這種創(chuàng)新做法創(chuàng)造了審批效率的新紀(jì)錄，使萬(wàn)達(dá)旅游城項(xiàng)目在6天內(nèi)依法依規(guī)拿到了5項(xiàng)審批手續(xù)，創(chuàng)造了哈爾濱萬(wàn)達(dá)城項(xiàng)目從簽約到開工只用4個(gè)月時(shí)間的奇跡，審批速度位列全國(guó)40個(gè)萬(wàn)達(dá)在建項(xiàng)目之首。

　　建設(shè)項(xiàng)目無(wú)償代辦，原需一個(gè)月的手續(xù)一天辦結(jié)

　　7月3日，大普光電產(chǎn)業(yè)園向松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心提出申請(qǐng)，因項(xiàng)目建設(shè)需要，要將原規(guī)劃圖紙上的車庫(kù)變更為車間�！白兏鼒D紙是最令企業(yè)頭疼的事，不僅需要跑多個(gè)部門，而且至少花費(fèi)一個(gè)多月的時(shí)間�！表�(xiàng)目負(fù)責(zé)人賈晶告訴記者，然而令她們沒想到的是，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心以“光速”辦結(jié)。在收到大普光電產(chǎn)業(yè)園申請(qǐng)后，服務(wù)中心代辦科三天后就召開聯(lián)合審圖會(huì)，組織消防、人防、衛(wèi)生、規(guī)劃等涉及變更圖紙的單位和部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，僅用一個(gè)小時(shí)就將問題解決了。

　　萬(wàn)達(dá)文化旅游城項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郭天龍對(duì)此也深有感觸。8月2日，“萬(wàn)達(dá)”提交申請(qǐng)將一規(guī)劃地塊從原來(lái)的商業(yè)用途變成住宅公寓大堂。服務(wù)代辦人員主動(dòng)幫助企業(yè)跑手續(xù)，一天之內(nèi)全部搞定。“以前是企業(yè)追著政府辦，現(xiàn)在是政府推著企業(yè)跑，這種換位讓投資者真正感受到了‘上帝’的感覺�！�

　　據(jù)介紹，為助推區(qū)內(nèi)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心推出了建設(shè)項(xiàng)目無(wú)償代辦服務(wù)，成立了代辦部門有專門代辦人員為重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)辦代辦建審手續(xù)。代辦人員根據(jù)項(xiàng)目開工日期，為項(xiàng)目量身制定做《倒排工期推進(jìn)表》，保證項(xiàng)目推進(jìn)有計(jì)劃、過程有記錄、結(jié)果有考核�！坝捎趯�(duì)審批程序熟悉，人員熟悉，代辦人員還能一個(gè)人同時(shí)代辦多個(gè)項(xiàng)目，辦理速度大大提高�！贝�辦科科長(zhǎng)范邦宇說，這種做法由以往的被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高了辦事效率。截至目前，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心已經(jīng)代辦項(xiàng)目近百個(gè)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，企業(yè)辦事“零距離零等待”

　　干了十多年項(xiàng)目前期的的華潤(rùn)置地辦事員王斯怎么也沒想到，她只跑了兩趟，就將落戶在松北區(qū)的華潤(rùn)歡樂頌項(xiàng)目所有手續(xù)辦結(jié)。第一次走進(jìn)松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心，王斯在工作人員的幫助下，用手機(jī)關(guān)注了一下中心的公眾號(hào)，隨后辦理各項(xiàng)手續(xù)需要提供的材料一目了然。之后，她只需定期查看手機(jī)，便能掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

　　為避免企業(yè)辦事多次跑腿，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心開通了“微服務(wù)”平臺(tái)，辦事企業(yè)可隨時(shí)隨地利用手機(jī)終端，關(guān)注行政服務(wù)中心的工作動(dòng)態(tài)，查詢到項(xiàng)目審批的辦事流程和進(jìn)度。中心還建立微服務(wù)企業(yè)矩陣，企業(yè)可以通過微信群，與中心和窗口人員進(jìn)行一對(duì)一的交流溝通，傳遞材料，咨詢問題，實(shí)現(xiàn)“辦事零距離、服務(wù)零等待”。從而構(gòu)建了全覆蓋無(wú)死角的“直通車”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了線上信息全覆蓋、服務(wù)企業(yè)一對(duì)一，線下代辦專業(yè)化、全程跟蹤面對(duì)面。

　　為方便企業(yè)，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心還開發(fā)應(yīng)用了自助服務(wù)一體機(jī)，為服務(wù)對(duì)象提供自助查詢服務(wù)，辦事企業(yè)可通過自助一體機(jī)查詢窗口服務(wù)事項(xiàng)，打印二維碼告知單，查詢辦理結(jié)果。充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建微信服務(wù)平臺(tái)，組建關(guān)聯(lián)企業(yè)服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)共性問題統(tǒng)一服務(wù)。建立定期溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)互通共享機(jī)制，共性問題集中解決機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下、點(diǎn)面結(jié)合、信息共享的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

　　辦好行政服務(wù)中心，“便捷”是關(guān)鍵，“效率”是核心，“服務(wù)”是保障，分管行政服務(wù)中心工作的松北區(qū)委常委程亞男說，為落實(shí)好這六個(gè)字，松北區(qū)高新區(qū)行政服務(wù)中心在轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)上狠下功夫，將管理工作深度介入到窗口業(yè)務(wù)，有效整合審批服務(wù)資源，打破了部門之間的壁壘，科學(xué)地再造辦事流程，使“一切以服務(wù)對(duì)象為中心”的服務(wù)理念滲透到審批服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率。截至目前，該中心已經(jīng)將87項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)法律規(guī)定的累計(jì)時(shí)限1494個(gè)工作日壓縮到196個(gè)工作日，相對(duì)法定時(shí)限壓縮率達(dá)87%，大幅度提高辦事效率。